Гости нашего поселка, часто недоумевают: «Это ж какие доходы имеет население поселка Красный, которое покупает продукты по таким высоким ценам». На такие вопросы остается лишь отшучиваться: «Да, можем себе позволить». На самом деле не можем, а куда деваться. В город за продуктами не наездишься.
С одной стороны, все понятно, сегодня в частных магазинах цены устанавливаются самопроизвольно. Конечно, они выше, чем в городе. Понятно, товары с базы еще привезти надо. Ну, так базы же не в Ханты-Мансийске находятся, чтобы такие наценки на товар делать.
Тут, как говорится, насколько совесть позволяет, настолько цены и поднимают. Прибыль под 100% – уже давно никому не интересна, а вот 200% -300% это ж совсем другое дело.
У нас у рядовых покупателей только один вопрос: Почему цены растут, а уважение и человеческое отношение к покупателям стремительно ползут вниз?»
Почему работники некоторых торговых точек в нашем поселке, что называется, на голубом глазу, без зазрения совести позволяют себе обсчитывать покупателей?
Да, обвешивают, обсчитывают и даже не краснеют, когда им на это указывают.
Приведу в пример случай, который произошел в одном из магазинов в центре поселка Красный.
После того, как товар был отпущен, продавец сообщил общую сумму:
– 420 рублей.
– Сколько? – удивилась покупательница.
– 420 рублей, – повторил продавец, не отводя взгляда, и при этом, мило улыбаясь.
– Пересчитайте, – попросила девушка, выкладывая товар на прилавок.
Продавец начал пересчитывать:
– Батон 45 рублей, огурцы завесили на 52 рубля, помидоры – 50 рублей.
Видя, что «фокус» не удался, продавщица выдала коронную фразу:
– Это «молочка» осталась от предыдущего покупателя. Это я ее приплюсовала.
– Какая «молочка»? Какого покупателя? Кому это интересно?
Хотя тут же возник вопрос: «Почему в кассе остался не пробитый до конца чек и что оплатил предыдущий покупатель?»
Точка невозврата пройдена, совесть давно вот так по обвесам пустили.
То же самое происходит иногда и на рынке. Вот вам еще один пример:
Приплюсовав к моей покупке 155 рублей, девушка отчеканила сумму.
С суммой я не согласилась. В оправдание продавец не проронила ни слова. Просто назвала другую сумму. Однозначно, к этому продавцу я больше не пойду, но пойдут другие. И мне очень жаль, что кого-то из них снова удастся вот так обсчитать.
Поводом для написания данного материала послужили частые обращения к нам в редакцию обманутых покупателей.
Именно поэтому я сегодня обращаюсь ко всем: "Дорогие земляки, не спешите тут же оплачивать покупку, посчитайте в уме ее стоимость. Сомневаетесь? Требуйте пересчета. Ведь деньги не сыплются нам с неба. Почему за наш счет кто-то должен наживаться?
Сегодня я не хочу называть торговые точки, в которых работают эти непорядочные продавцы, хотя все они нам, конечно, известны.
Пусть они себя в этих историях узнают. А мы будем надеяться, что честность в их душах не умерла, а просто затерялась. И каждый уважающий себя продавец обязательно найдет в себе силы не обманывать и не обвешивать своих покупателей, которых с легкостью в один миг при таком отношении можно потерять.
Конечно же, все описанное выше относится не ко всем работникам торговли. Есть среди них много порядочных людей. Лично для меня это девушки из Продмага №1 (райпо) Комиссарова Евгения и Репеева Людмила, а еще работники магазина «Зорька». Мне очень нравится обслуживание и отношение этих продавцов к покупателям, внимательное, доброжелательное, а, главное, честное. Пусть же таких людей будет как можно больше.
Ирина Губернаторова
Кстати
Несмотря на то, что государство предпринимает меры для защиты прав потребителей, многие недобросовестные исполнители и продавцы не отказывают себе в удовольствии «надуть» покупателя. Какая ответственность грозит обманщику за указанное правонарушение – административная или уголовная? Куда обращаться обманутым покупателям для защиты своих прав?
Что такое обман потребителя
Обман потребителя – это противоправные действия, нарушающие права потребителя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности (ст. 43 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 14.7 КоАП РФ; ст. 15 ГК РФ).
Такие действия как обман потребителя могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли (услуг), как должностными лицами, так и иными работниками (например, продавцами или кассирами) указанных хозяйствующих субъектов (п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.10.2006 N 18).
Обман потребителя по Закону о защите прав потребителя
Есть несколько способов того, как нерадивый продавец может обмануть покупателя:
Обмерить (продать товар меньшим размером, чем требуется);
Обвесить (продать товар меньшим весом, чем требуется);
Обсчитать (взять у покупателя больше денег, чем того требуют правила купли-продажи или невозврат лишней суммы, полученной от покупателя);
Ложные данные (производитель скрывает настоящую информацию о качестве, размере, весе товара);
Ложная информация о сроке годности, ассортименте. Также тут может идти речь о реализации подделок.
Обман потребителя статья 14.7 КоАП РФ
Чтобы защитить права покупателей в законе существует данная статья, призванная защитить законные интересы граждан и рассказать об ответственности виновников.
В случаях, когда продавец обмеривает, обвешивает или обсчитывает, следует административный штраф от 3000 до 5000 рублей. Для государственных служащих эта цифра составит от 10000 до 30000 рублей. Для юридических – от 20000 до 50000 рублей.
Вы пришли в магазин, а вам нахамили, обвесили, продали некачественный товар – или все сразу? Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине.
В Роспотребнадзор
Поводы для жалоб: отказали в возврате или обмене товара; обвесили, обсчитали, продали некачественный товар; отказались продать товар
Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ведомства. Если авторизоваться на портале госуслуг, Роспотребнадзор сможет провести внеплановую проверку. Без авторизации проверку проводить не будут;
б) отправить жалобу почтой в территориальное управление Роспотребнадзора нашего региона;
в) прийти на прием к специалисту в территориальное управление Роспотребнадзора.
Удобнее и быстрее всего заполнить форму на сайте. Но сначала надо отправить претензию магазину – почтой или вручить под подпись.
За более подробной информацией можно обратиться по телефону горячей линии:
8-800-100-90-50 – Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области.
