Ежегодно в четвёртую субботу июля Россия отмечает День работника торговли. В череде профессиональных праздников эта дата занимает особое место, ведь именно с продавцом каждый из нас сталкивается чаще всего. О своих коллегах торговой сети «Пятёрочка», которые много лет отдают себя любимому делу и о тонкостях работы современного продавца рассказала Дарья Алексеевна Романова, которая уже пять лет является директором магазина и необычайно любит свою профессию и свой коллектив.
Люди, которые создают атмосферу
В магазине работает дружный и сплоченный коллектив: кассиры Михаил Владимирович Якушев, Алеся Михайловна Полянкова, Лариса Михайловна Даренкова, Дарья Сергеевна Поликарова, Елена Александровна Самусева; Екатерина Викторовна Ставрова и Виктория Олеговна Дроздовская - администраторы магазина, которые имеют право также работать продавцами-кассирами и замещать директора. И у них обязанностей, конечно, гораздо больше, чем у продавцов. Работают наши сотрудники 8 утра и до 11 вечера. И, естественно, мало кто может выдержать такой временной режим работы.
По статистике, только двое из восьми остаются здесь работать. Но, тем не менее, из нашего коллектива практически не уходят. Якушев Михаил и Полянкова Алеся трудятся в магазине со дня его открытия, их трудовой стаж составляет уже 10 лет. Им вручен серебряный значок отличия. Многие сотрудники отмечены грамотами и благодарностями. У нас очень дружный и сплочённый коллектив. Мы помогаем друг другу во всём, заменяем друг друга по необходимости, поздравляем друг друга с праздниками, отмечаем все дни рождения.
Современный продавец-кассир - это универсальный специалист. Он не просто сканирует товары и принимает оплату. Не забываем, что работа с наличными и безналичными платежами требует предельной концентрации на протяжении всей смены. Продавец- кассир это своего рода ещё и эксперт, который должен ориентироваться и в ассортименте, а это тысячи наименований товаров, что необходимо выгрузить при приёмке. Кстати говоря, мы выгружаем 10-12 тонн товара. Продавец должен знать правила расположения товара, разбираться в составе продуктов и быстро находить альтернативы, если нужного товара нет на полке.
Вспомним и о работе со сложным оборудованием, которое требует технической грамотности, и о решении нестандартных ситуаций: от поиска затерявшегося штрихкода до помощи пожилому человеку с оплатой через смартфон. Продавец-кассир часто выступает первым психологом, способным погасить любой конфликт улыбкой. И это самое важное в нашей профессии: подстроиться под каждого человека.
Наша работа требует умения управлять потоками покупателей, чтобы каждый был доволен. Поэтому внутри магазина осуществляется невидимая, но бесперебойная логистика, необходимая для нужд покупателей. Главным капиталом для нас остаются люди. Никакие нейросети ещё не научились искренне желать хорошего дня, замечать постоянного покупателя. Никакой алгоритм не поддержит разговор с одиноким пенсионером, которому нужно не только пробить молоко, но и получить свою долю простого человеческого внимания.
Профессионализм наших сотрудников здесь измеряется не только скоростью сканирования штрихкодов, но и умением сохранять доброжелательность в час пик, когда к каждой кассе тянется длинная очередь.
Поздравляем с Днём работника торговли
Рабочий день продавцов начинается до открытия дверей и заканчивается ночью. Работа продавца требует стальных нервов, феноменальной памяти и искреннего человеколюбия.
День работника торговли - это прекрасный повод, остановившись на секунду у ленты кассы, посмотреть в глаза человеку напротив. Сказать простое «спасибо». Поздравить с профессиональным праздником ту самую Дарью Алексеевну и всех торговых работников, которых вы видите почти каждый день. Ведь именно они своим ежедневным трудом превращают обычную покупку молока и хлеба в маленькое, незаметное, но очень важное повседневное удовольствие.
Уважаемые продавцы, кассиры, администраторы, директоры!
Примите самые искренние и теплые поздравления с вашим профессиональным праздником - Днём работника торговли! В мире высоких технологий и автоматизированных систем именно вы остаетесь незаменимым связующим звеном между товаром и человеком. Желаем несгибаемых сил, крепкого здоровья, бодрости духа и надежной команды рядом.
Светлана Колабская
Торговля - это не просто обмен товарами, а целая история, полная любопытных деталей, традиций и неожиданных поворотов. Вот несколько интересных фактов как об этой сфере в целом, так и о тех, кто в ней работает.
О торговле
• Древние истоки.Торговля зародилась ещё в каменном веке: люди обменивались излишками - например, глиняный горшок могли поменять на шкуру или особые камни для изготовления орудий.
• Боги торговли. У многих народов были свои покровители: Гермес в Древней Греции, Меркурий в Древнем Риме, Велес у славян.
• Первый торговый комплекс.В Древнем Риме появился рынок Траяна - прототип современного торгового центра, где разместилось более 150 лавок.
• Фразеологизм. Выражение «у него семь пятниц на неделе» связано с базарным днём. В пятницу получали товар и обещали заплатить в следующий базарный день (то есть в следующую пятницу). Так стали говорить о тех, кто не держит слово.
• Цифры и статистика.Самые продаваемые товары в мире - бензин и кофе. А ритейлеры ежегодно теряют более триллиона долларов из-за отсутствия нужных товаров на витрине или на складе.
• Эволюция форматов.Вплоть до середины XIX века каждый товар приходилось покупать в отдельном магазине. Исключение составляли барахолки, где продавали подержанные вещи.
• Первая онлайн-продажа.Она состоялась в 1995 году на Amazon - была продана книга.
• Символ города.На гербе Челябинска изображён верблюд. Это связывают с тем, что через эти места в древности проходил участок Великого шёлкового пути, где верблюды были основным транспортом для торговцев.
О работниках торговли
• Суеверия. Из-за непостоянства прибыли у торговцев сложилось много примет: например, что если первому покупателю сделать скидку, то в течение дня наторгуешь больше, или что первые деньги от продажи нельзя тратить до конца дня.
• Особенности прошлого.В старину купцы, торговавшие тканями, предпочитали нанимать невысоких продавцов. Дело в том, что тогдашние меры длины (пядь, локоть, сажень) были субъективными - у невысокого человека локоть получался короче, и за отрез ткани получалось больше ткани и денег.
• Советская специфика. В СССР профессия продавца считалась одной из самых «блатных»: работники обладали доступом к дефицитным товарам и информацией о поставках, что породило фразу «достать по блату». При этом к продавцам предъявляли строгие требования: следить за чистотой, приветливо встречать покупателей, обращаться на «вы» и даже повышать политическую подготовку. Особо отличившихся награждали знаком «Отличник советской торговли».
• Рекорд. Американец Джо Джирард попал в Книгу рекордов Гиннесса за то, что продал более 13 тысяч автомобилей частным лицам - этот результат до сих пор не побит.
• Гендерные стереотипы.В СССР мужчин-продавцов было очень мало: стоять на кассе считалось преимущественно женским делом, так как не требовалась физическая сила.
• Современные эксперименты.В Норвегии на фермерских предприятиях встречаются магазины самообслуживания: покупатель сам выбирает продукты, оставляет деньги и при необходимости берёт сдачу.
